继拼多多推出“仅退款”服务以来，仅退款近日，道商淘宝、家上注册赠送18元的电子游戏【Aurl:www.8233066.com】送888元京东相继宣布将支持“不退货仅退款”服务，上课引发市场热议 。仅退款

　　在线购物的道商发展为公众带来了诸多便利，不少人因此享受到了“足不出户 、家上买遍全国”的上课消费体验。不过 ，仅退款商品的道商退换货 ，成了不少消费者头疼的家上注册赠送18元的电子游戏【Aurl:www.8233066.com】送888元难题  。尺码、上课颜色调换 ，仅退款商品与实物严重不符，道商产品质量不过关……由于信息不对等，家上消费者难免在退换过程中遭遇商家“扯皮”
，不仅影响消费体验，还容易造成自身损失 。

　　为了打消顾客“下单一时爽，退换两奔忙”的购物顾虑，不少电商都在售后界面开通了“平台介入”渠道，让平台工作人员作为“中间人”，为有需要的商家和顾客进行纠纷调停，大大方便了消费者 。如今 ，更多平台竞相进入“仅退款”的服务赛道，尽管有些“讨好”消费者、向市场求增量的“小心思”，但也是平台进一步扛起管理责任、优化服务的体现 。站在消费者的角度  ，平台能从“中间人”向“监督者”进行角色转换，用“仅退款”的方式给部分蛮横商家一点教训，自然乐见 。

　　不过
 ，推动“仅退款”服务落地，显然也没有那么简单。以当前某平台推出的“仅退款”规则为例——该平台规定“仅退款”服务的应用主要针对那些“差评或违规较多”的低分商家。服务推出后
，是否会有消费者借机钻空子 、薅羊毛  ？商家会不会向消费者强要好评来给自己“刷分”？又是否会有同行故意打低分、恶意竞争  ？对此 ，平台也要搭建好双向申诉通道，充分保障商家利益
 。　（刘硕）